Agosto 23, 2021
La senadora Claudia Balderas Espinoza pidió a la Secretaría de Economía que promueva convenios de colaboración para ampliar el registro de proveedores de bienes y servicios en el módulo de solución de controversias en línea, conocido como “Concilianet”, a fin de agilizar la resolución de quejas por parte de los consumidores.
Balderas Espinoza destacó que sólo en 2019, esta plataforma atendió siete mil 780 quejas, de las cuales, el 84.73 por ciento se resolvió por conciliación y, con ello, se recuperaron 27 millones 987 mil 543 pesos en favor de los consumidores.
Estos resultados -agregó- se lograron debido a que los usuarios de bienes y servicios no requirieron realizar trámites de inconformidad de manera presencial en las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor, sino que los presentaron a través de Internet, lo que redujo el tiempo de espera para solucionar las controversias.
En el punto de acuerdo, turnado a la Tercera Comisión de la Permanente, la legisladora de Morena explicó que no todas las quejas pueden desahogarse de esa forma, puesto que los proveedores deben estar registrados en la plataforma mediante un convenio celebrado con la Procuraduría.
Si el consumidor desea utilizar el módulo electrónico, pero el proveedor no se encuentra en la lista de participantes, deberá acudir a las oficinas para presentar la queja de forma presencial; aunque son procedimientos expeditos, acotó, no tienen la eficiencia de aquellos en los que se utilizan las tecnologías de la información para desahogar los conflictos.
Por ello, si se logra que más proveedores de bienes y servicios se adhieran a este concepto de atención a las y los consumidores, las quejas que eventualmente llegaran a presentarse en su contra por algún incumplimiento sancionado por la ley, podrían resolverse a través de Concilianet, con mayor eficiencia. Incluso, en el contexto de la pandemia, se reduciría el riesgo de contagio por Covid -19 y sus variantes, al evitar contacto entre las personas, concluyó.
